Les avancées technologiques et matériels ont apporté des changements significatifs à l’industrie de la propreté. Parmi celles-ci, l'introduction de l’utilisation de la robotique et de la cobotique pour renforcer l'efficacité des rendements et limiter les risques, ainsi que la digitalisation, qui permet aux entreprises de nettoyage d’améliorer leurs processus de suivi, de qualité de vie au travail et leur responsabilité sociale environnementale. La durabilité dans le domaine du nettoyage a un impact significatif sur notre environnement et notre santé. Cela permet non seulement d'économiser du temps et des ressources, mais aussi de réduire la dépendance à la chimie et au travail manuel. Chez Négo-Partner, nous réalisons une veille constante sur les innovations dans le secteur du nettoyage. Notre objectif est de proposer à nos clients, en fonction de leur domaine d'activité (hôpitaux, écoles, municipalités, etc.), les meilleures pratiques et les solutions les plus pertinentes. D'un côté, nous cherchons à mettre en avant les innovations susceptibles d'apporter une réelle valeur ajoutée à leurs opérations de nettoyage. D'un autre côté, nous veillons à informer nos clients sur les éventuelles limites ou contraintes associées à ces nouvelles approches. Invariablement, l'innovation représente un défi de taille pour les entreprises avec des enjeux majeurs de développement mais également des limites à prendre en compte, de manière à constamment repositionner la réglette au bon endroit.
Robotique, Cobotique, et Conception Ergonomique
L'utilisation de robots autonomes et semi-autonomes est présente dans le secteur de la propreté, mais son adoption reste marquée par une réticence notable de la part des entreprises de nettoyage. Malgré les avancées technologiques offrant des robots autonomes capables d'accomplir diverses tâches, et ayant le potentiel de transformer radicalement l'efficacité opérationnelle et les normes de qualité, les sociétés de nettoyage hésitent souvent à intégrer la robotique dans leurs marchés. Peu d'entreprises de nettoyage possèdent réellement leurs propres robots, néanmoins, certaines sociétés optent pour la location ponctuelle en cas de besoin spécifique. Cette prudence s'explique par divers facteurs tels que le coût initial élevé, la complexité technique, et la nécessité d'une supervision humaine constante. De ce fait, l'adoption généralisée de la robotique et cobotique dans l'industrie du nettoyage reste limitée, malgré les avancées technologiques rapides dans ce domaine.
Les robots de nettoyage autonomes, tels que les aspirateurs robots et les nettoyeurs de sol autonomes sont dotés de capteurs avancés et de logiciels de cartographie et peuvent naviguer dans des environnements complexes tout en évitant les obstacles. Ils peuvent détecter les zones les plus sales et se concentrer sur ces espaces pour assurer une propreté optimale. Conçus pour compléter le travail des agents d’entretien dans une variété de tâches de nettoyage, telles que le balayage, le lavage des sols, le dépoussiérage et même la désinfection des surfaces, ils ont également l’avantage de pouvoir être opérationnels de nuit.
L’utilisation des cobots désigne l'intégration d'humains et de robots travaillant ensemble dans un esprit de collaboration. Dans la cobotique, les robots sont conçus pour assister et augmenter les capacités humaines plutôt que de les remplacer. Cela comporte plusieurs avantages. Ils peuvent transporter du matériel de nettoyage lourd, soulever des charges importantes et même manipuler des produits chimiques dangereux. Cette collaboration permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, tandis que les cobots s'occupent des tâches plus répétitives et physiquement exigeantes. Ils permettent également de soulager les agents de nettoyage du stress et de l’épuisement mentale, et de réduire la pénibilité au travail et les troubles musculosquelettiques (TMS) liés au travail répétitif.
De manière générale, les innovations ont également concerné l’ergonomie des petits matériels et consommables. A ce titre, nous pouvons citer quelques exemples d’équipements largement répandus qui permettent de faciliter la tâche des agents :
- Le Chariot Compact Nano de Concept Manufacturing – Lauréat du trophée de l’Innovation dans le nettoyage en 2023, ce chariot est conçu pour les espaces restreints et offre une ergonomie exceptionnelle
- La microfibre – Les matériaux en microfibre sont non seulement très efficaces pour le nettoyage, mais ils réduisent également la nécessité d'utiliser des produits chimiques agressifs, ce qui les rend respectueux de l'environnement.
- Le balai à manche ajustable - Conçu avec une poignée ergonomique qui s'adapte confortablement à la main de l'utilisateur, il permet de réduire les problèmes liés aux TMS.
Au vu de la rapidité d’évolution que connaissent les avancées technologiques, les performances et les fonctionnalités des dispositifs robotiques ne cessent d’évoluer au fil du temps. Néanmoins, et dans ce secteur, aucune invention significative n'a été développée au cours des dernières années, alors que l’accent a principalement été mis sur l’amélioration continue des innovations déjà existantes.
L’évolution vers des produits d’entretien 0 chimie
En examinant l’évolution vers des produits d'entretien 0 chimie ou à faible teneur, nous constatons qu’elle constitue un enjeu majeur dans les marchés de nettoyage. Cette transition vers des solutions de nettoyage plus respectueuses de l'environnement et de la santé humaine est le reflet d'une prise de conscience croissante quant à l'impact des produits chimiques. Elle s'accompagne de l'émergence depuis de nombreuse années de normes et de labels (notamment ECOCERT et ECOLABEL) visant à orienter les pratiques vers des choix plus durables.
Afin de tendre vers plus de durabilité environnementale, d’autres solutions telles que les centrales de dilution, et les générateurs d’eau ozonée ou hydrolysée se démocratisent.
Les centrales de dilution dans le nettoyage sont des systèmes de pré-dosage conçus pour mélanger de manière précise des produits de nettoyage concentrés avec de l'eau, créant ainsi des solutions de nettoyage prêtes à l'emploi. Elles garantissent des mélanges précis et constants à chaque utilisation, cela élimine les erreurs de dilution humaine.
Le générateur d'eau ozonée produit de l'eau enrichie en ozone, un gaz naturel composé de trois atomes d'oxygène. Lorsque l'ozone entre en contact avec des bactéries, des virus ou des odeurs, il agit comme un puissant oxydant, les détruisant efficacement. Non seulement il élimine les agents pathogènes, mais il est également exempt de résidus chimiques, laissant les surfaces propres et fraîches.
Néanmoins et selon le communiqué de presse de l’Institut national de recherche et de sécurité (INRS) du 13 septembre 2023, il convient de rester vigilant face à cette tendance, car elle comporte également des risques. Le risque de production d'oxydes d'azote qui sont irritants pour les yeux et les voies respiratoires. De plus, les affirmations des fabricants sur l'efficacité de l'eau ozonée pour la désinfection des surfaces, des textiles et de la vaisselle ne sont pas conformes aux exigences de la norme NF EN 14885.
La digitalisation au service du management et de l’amélioration de la qualité
La digitalisation des services a profondément remodelé le secteur de la propreté. Cette évolution englobe le développement d'outils holistiques qui ont pour but d'optimiser la gestion des marchés et des équipes ainsi que d'améliorer la qualité et la traçabilité des prestations. En France, il existe plusieurs applications de suivi de qualité des prestations de nettoyage qui permettent, entre autres, la planification des contrôles, l’administration et le paramétrage des grilles d’évaluation, ainsi que la génération de rapports et de statistiques.
Néanmoins, au-delà du module contrôle qualité classique, certaines applications offrent un panel de fonctionnalités complémentaires. Les modules traçabilité, permettent de suivre en temps réel l’exécution des prestations au regard des plannings d’intervention, de relever les absences du personnel et gérer les remplacements ainsi que d’assurer le suivi des travailleurs isolés. Ces derniers se basent pour leurs fonctionnement sur un ensemble d’outils technologiques, notamment, des applications mobile, des boîtiers de pointage et des bornes connectées, ou encore des lecteurs de QR CODE et NFC. D’autres proposent des services de géolocalisation pour les véhicules et le matériel, afin d’être réactifs aux demandes d’intervention en urgence ou pour le dépannage d’un matériel défectueux. Ces outils permettent d’ailleurs aux professionnels du nettoyage d’améliorer leurs processus internes en matière de gestion des marchés et de prise de décision sur la base d’indicateurs de performance clés (KPIs).
L'innovation en matière de suivi qualité dans le domaine du nettoyage est en pleine expansion, avec pour objectif d'améliorer la performance et la satisfaction des clients. Permettant un suivi et une gestion plus efficace des services de nettoyage, cette avancée technologique est souvent plébiscitée lors du montage d’un marché public amo.
L’innovation dans le secteur de la propreté : entre défis à relever et opportunités de développement
Bien que toutes ces innovations matériels et produits présentent de nombreux avantages en termes d'efficacité et d’amélioration de la qualité des prestations, des enjeux économiques, environnementaux et sociaux (RSE) se posent.
L'automatisation poussée à l’extrême, comme la robotique, peut susciter des préoccupations en matière de suppression d'emplois dans le secteur de la propreté, ainsi que des défis environnementaux notamment en termes de gestion des déchets électroniques. Les solutions à base d’eau ozonée, bien que limitant l’usage de produits chimiques, peuvent à long terme présenter des risques sur la santé des travailleurs et des usagers. La digitalisation des processus peut s’avérer, dans certains cas, infructueuse, surtout si elle n’est pas accompagnée de sessions de formation suffisantes permettant l’appropriation et l’usage adéquat des outils numériques par les collaborateurs. Aussi, l’investissement, à caractère couteux, dans les technologies de pointe peut limiter la concurrence et l’accessibilité de certaines entreprises, notamment les PME, aux marchés de nettoyage.
Finalement, même s’il est indéniable que l'industrie du nettoyage a été révolutionnée par de nombreux progrès technologiques, nous constatons que l'accent a davantage été mis, ces dernières années, sur l'amélioration des solutions existantes que sur les innovations intrinsèques. Néanmoins, ces évolutions ne sont pas à sous-estimer, car elles optimisent au quotidien l'efficacité des prestations de nettoyage, améliorent les conditions de travail et la sécurité des agents d’entretien, et offrent des solutions de nettoyage de plus en plus efficaces, durables et respectueuses de l'environnement. Des robots autonomes aux produits 0 chimie, en passant par la digitalisation accrue des services, de nouvelles opportunités continuent de se présenter avec comme principal objectif de réinventer, chaque jour un peu plus, le secteur de la propreté.
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Sylvain des Boscs
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